F.A.Q

Dans cette section, vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées sur le fonctionnement de notre boutique en ligne, les conditions de livraison et de paiement, ainsi que sur les médicaments que nous vendons.

Comment passer une commande ?

Après avoir sélectionné le produit, vous serez dirigé vers le panier d'achat. Cliquez ensuite sur le bouton "TO CASH" et vous serez dirigé vers le formulaire de commande sécurisé SSL. Après avoir indiqué votre adresse électronique, indiquez votre adresse de livraison. À la dernière étape, vous devez préciser le mode de livraison et le mode de paiement et cliquer sur le bouton "Terminer la commande". Votre commande sera ensuite traitée par le service d'assistance.

Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?

Votre commande va maintenant être traitée. Après réception du paiement, la commande sera collectée et envoyée dans les 24 heures.

Vous recevrez trois courriels concernant votre commande :

• Confirmation de commande
• Confirmation de la réception du paiement
• Confirmation d'expédition

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express et les virements bancaires. Après réception du paiement, votre commande sera expédiée dans les 24 heures. Veuillez noter que le processus de transfert de fonds dure environ 3 jours. Si vous réglez votre commande par carte de crédit, elle sera expédiée le jour même.

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

La prescription en ligne est incluse dans le prix. Si votre commande est confirmée, elle sera envoyée dans les 24 heures. La date de livraison dépend de votre lieu de résidence et de celui du fournisseur, ainsi que de la réception du paiement dans les délais impartis. Nous nous efforçons de livrer votre commande directement à votre porte dans un délai de 4 à 12 jours ouvrables, selon le mode de livraison choisi.

Nous ne traitons pas les commandes le week-end. Si vous passez une commande après 15 heures le vendredi, la pharmacie ne la traitera que le lundi.

Quel est le délai d'annulation de la commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition en nous écrivant une lettre et en indiquant "Veuillez annuler" et votre numéro de commande dans la ligne d'objet. Nous ne pouvons pas annuler la commande après sa livraison.

Quelles sont vos politiques en matière de sécurité et de protection de la vie privée ?

La protection de vos informations personnelles est sans exception notre plus grande priorité. Notre formulaire de commande en ligne utilise le système d'encodage SSL (Secure Sockets Layer) 256 bits le plus récent et le plus sûr. Toutes les données personnelles, ainsi que les détails des cartes de crédit, sont transférés avec le plus grand soin et la plus grande sécurité. Notre système utilise également une protection contre la fraude à la carte de crédit. Les personnes qui utilisent des cartes de crédit frauduleuses seront immédiatement signalées aux autorités compétentes.

Quelles sont les règles pour l'envoi de messages par courrier électronique ?

Il arrive souvent que les clients ne reçoivent pas d'e-mails de confirmation ou de bulletins d'information. En règle générale, cela se produit parce que votre messagerie électronique les bloque. Vous trouverez ci-dessous deux solutions alternatives pour résoudre ce problème. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service d'assistance.

Vous pouvez ainsi résoudre le problème des courriers électroniques entrants :

1. Veuillez vérifier le dossier spam. Si vous y trouvez nos e-mails, veuillez les transférer / faire glisser vers le dossier entrant habituel.
2. Si vous avez une autre adresse électronique, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [support] kundendienst24.com. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance par téléphone.

Que peut-on attendre d'une consultation en ligne ?

Honnêtement, nos consultants ne peuvent pas remplacer une visite chez le médecin. Néanmoins, le service d'assistance peut décrire au client les caractéristiques d'un médicament particulier. En outre, vous pouvez toujours discuter du processus de commande et d'autres questions inconnues, afin de rester informé.

La vente de médicaments en vente libre est-elle légale sur Internet ?

Nos pharmacies ont l'autorisation officielle d'expédier des médicaments dans tous les pays du monde et collaborent avec des pharmaciens officiellement agréés qui fournissent une assistance pharmaceutique professionnelle. Tous les médicaments sont achetés exclusivement auprès de grossistes pharmaceutiques agréés. Vous pouvez donc être certain de recevoir les mêmes médicaments que ceux que vous commanderiez dans une pharmacie.

Quelle est la différence entre les médicaments originaux et les médicaments génériques ?

Contrairement aux fabricants de médicaments originaux, les fabricants de médicaments génériques ne supportent pas les coûts de recherche, de développement, d'essai et de publicité. Après l'expiration du brevet du médicament original, d'autres entreprises peuvent commencer à produire ces médicaments sans grandes dépenses, ayant seulement acquis une formule chimique. Cela permet d'obtenir des produits de la plus haute qualité à un prix raisonnable !

Pourquoi les médicaments génériques sont-ils moins chers que les médicaments originaux ?

Ils sont moins chers grâce au système des brevets. Après leur introduction, la plupart des médicaments sont protégés par le gouvernement pendant une période pouvant aller jusqu'à 17 ans. Pendant cette période, d'autres entrepreneurs n'ont pas le droit de distribuer ce médicament, qui ne peut donc être vendu que par l'entreprise qui l'a mis au point, afin de couvrir les coûts de développement du médicament. À l'expiration du brevet, une société pharmaceutique peut déposer une demande auprès de la Food and Drug Administration pour la distribution de la version générique du médicament. Comme il n'y a pas besoin de coûts d'investissement, d'autres entrepreneurs peuvent proposer le médicament 50 à 80 % moins cher que le coût des médicaments originaux.

Puis-je vous renvoyer mes médicaments ?

Non. Conformément à la loi fédérale, nous ne pouvons pas reprendre les médicaments vendus sur prescription médicale. Si le colis est endommagé ou n'est pas livré, nous réexpédierons la commande à nos frais ou nous rembourserons les pertes subies.

Comment puis-je obtenir un bonus gratuit pour les commandes répétées ?

Par le biais de la lettre d'information de la pharmacie en ligne, nous proposons régulièrement des offres spéciales à nos clients. Venez nous voir plus souvent et soyez mieux informés !

Quelle est la qualité des médicaments génériques ?

Par rapport au produit original, ils sont considérés comme "équivalents sur le plan thérapeutique". Les génériques doivent contenir le même nombre de substances chimiques et détecter le taux d'absorption des substances actives dans la circulation sanguine. Parfois, la version générique du médicament peut avoir une couleur ou une forme différente de celle du médicament original. Ces différences n'ont aucune influence sur l'effet du médicament et ne sont dues qu'à des raisons commerciales, juridiques ou de brevet.