{"id":3969,"date":"2024-05-18T18:23:30","date_gmt":"2024-05-18T18:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.novacstore.com\/?page_id=3969"},"modified":"2024-05-18T18:24:37","modified_gmt":"2024-05-18T18:24:37","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novacstore.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"F.A.Q"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3969\" class=\"elementor elementor-3969\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5158b412 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5158b412\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-11875c9\" data-id=\"11875c9\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27d8ef86 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"27d8ef86\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.21.0 - 30-04-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Questions et r\u00e9ponses<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6c441c0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6c441c0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.21.0 - 30-04-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>Dans cette section, vous trouverez les r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es sur le fonctionnement de notre boutique en ligne, les conditions de livraison et de paiement, ainsi que sur les m\u00e9dicaments que nous vendons.<\/p><h3>Comment passer une commande ?<\/h3><p>Apr\u00e8s avoir s\u00e9lectionn\u00e9 le produit, vous serez dirig\u00e9 vers le panier d'achat. Cliquez ensuite sur le bouton \"TO CASH\" et vous serez dirig\u00e9 vers le formulaire de commande s\u00e9curis\u00e9 SSL. Apr\u00e8s avoir indiqu\u00e9 votre adresse \u00e9lectronique, indiquez votre adresse de livraison. \u00c0 la derni\u00e8re \u00e9tape, vous devez pr\u00e9ciser le mode de livraison et le mode de paiement et cliquer sur le bouton \"Terminer la commande\". Votre commande sera ensuite trait\u00e9e par le service d'assistance.<\/p><p><a name=\"b\"><\/a><\/p><h3>Que se passe-t-il apr\u00e8s avoir pass\u00e9 une commande ?<\/h3><p>Votre commande va maintenant \u00eatre trait\u00e9e. Apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement, la commande sera collect\u00e9e et envoy\u00e9e dans les 24 heures.<\/p><p>Vous recevrez trois courriels concernant votre commande :<\/p><ul><li>Confirmation de commande<\/li><li>Confirmation de la r\u00e9ception du paiement<\/li><li>Confirmation d'exp\u00e9dition<\/li><\/ul><p><a name=\"c\"><\/a><\/p><h3>Quels sont les modes de paiement accept\u00e9s ?<\/h3><p>Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa, Carte Bleue, American Express et les virements bancaires. Apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement, votre commande sera exp\u00e9di\u00e9e dans les 24 heures. Veuillez noter que le processus de transfert de fonds dure environ 3 jours. Si vous r\u00e9glez votre commande par carte de cr\u00e9dit, elle sera exp\u00e9di\u00e9e le jour m\u00eame.<\/p><p><a name=\"d\"><\/a><\/p><h3>Quels sont les co\u00fbts et les d\u00e9lais de livraison ?<\/h3><p>La prescription en ligne est incluse dans le prix. Si votre commande est confirm\u00e9e, elle sera envoy\u00e9e dans les 24 heures. La date de livraison d\u00e9pend de votre lieu de r\u00e9sidence et de celui du fournisseur, ainsi que de la r\u00e9ception du paiement dans les d\u00e9lais impartis. Nous nous effor\u00e7ons de livrer votre commande directement \u00e0 votre porte dans un d\u00e9lai de 4 \u00e0 12 jours ouvrables, selon le mode de livraison choisi.<\/p><p>Nous ne traitons pas les commandes le week-end. Si vous passez une commande apr\u00e8s 15 heures le vendredi, la pharmacie ne la traitera que le lundi.<\/p><p><a name=\"e\"><\/a><\/p><h3>Quel est le d\u00e9lai d'annulation de la commande ?<\/h3><p>Vous pouvez annuler votre commande avant l'exp\u00e9dition en nous \u00e9crivant une lettre et en indiquant \"Veuillez annuler\" et votre num\u00e9ro de commande dans la ligne d'objet. Nous ne pouvons pas annuler la commande apr\u00e8s sa livraison.<\/p><p><a name=\"f\"><\/a><\/p><h3>Quelles sont vos politiques en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de protection de la vie priv\u00e9e ?<\/h3><p>La protection de vos informations personnelles est sans exception notre plus grande priorit\u00e9. Notre formulaire de commande en ligne utilise le syst\u00e8me d'encodage SSL (Secure Sockets Layer) 256 bits le plus r\u00e9cent et le plus s\u00fbr. Toutes les donn\u00e9es personnelles, ainsi que les d\u00e9tails des cartes de cr\u00e9dit, sont transf\u00e9r\u00e9s avec le plus grand soin et la plus grande s\u00e9curit\u00e9. Notre syst\u00e8me utilise \u00e9galement une protection contre la fraude \u00e0 la carte de cr\u00e9dit. Les personnes qui utilisent des cartes de cr\u00e9dit frauduleuses seront imm\u00e9diatement signal\u00e9es aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes.<\/p><p><a name=\"g\"><\/a><\/p><h3>Quelles sont les r\u00e8gles pour l'envoi de messages par courrier \u00e9lectronique ?<\/h3><p>Il arrive souvent que les clients ne re\u00e7oivent pas d'e-mails de confirmation ou de bulletins d'information. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, cela se produit parce que votre messagerie \u00e9lectronique les bloque. Vous trouverez ci-dessous deux solutions alternatives pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service d'assistance.<\/p><p>Vous pouvez ainsi r\u00e9soudre le probl\u00e8me des courriers \u00e9lectroniques entrants :<\/p><ol><li>Veuillez v\u00e9rifier le dossier spam. Si vous y trouvez nos e-mails, veuillez les transf\u00e9rer \/ faire glisser vers le dossier entrant habituel.<\/li><li>Si vous avez une autre adresse \u00e9lectronique, veuillez contacter notre \u00e9quipe d'assistance \u00e0 l'adresse [support] kundendienst24.com. Vous pouvez \u00e9galement contacter notre \u00e9quipe d'assistance par t\u00e9l\u00e9phone.<\/li><\/ol><p><a name=\"h\"><\/a><\/p><h3>Que peut-on attendre d'une consultation en ligne ?<\/h3><p>Honn\u00eatement, nos consultants ne peuvent pas remplacer une visite chez le m\u00e9decin. N\u00e9anmoins, le service d'assistance peut d\u00e9crire au client les caract\u00e9ristiques d'un m\u00e9dicament particulier. En outre, vous pouvez toujours discuter du processus de commande et d'autres questions inconnues, afin de rester inform\u00e9.<\/p><p><a name=\"i\"><\/a><\/p><h3>La vente de m\u00e9dicaments en vente libre est-elle l\u00e9gale sur Internet ?<\/h3><p>Nos pharmacies ont l'autorisation officielle d'exp\u00e9dier des m\u00e9dicaments dans tous les pays du monde et collaborent avec des pharmaciens officiellement agr\u00e9\u00e9s qui fournissent une assistance pharmaceutique professionnelle. Tous les m\u00e9dicaments sont achet\u00e9s exclusivement aupr\u00e8s de grossistes pharmaceutiques agr\u00e9\u00e9s. Vous pouvez donc \u00eatre certain de recevoir les m\u00eames m\u00e9dicaments que ceux que vous commanderiez dans une pharmacie.<\/p><p><a name=\"k\"><\/a><\/p><h3>Quelle est la diff\u00e9rence entre les m\u00e9dicaments originaux et les m\u00e9dicaments g\u00e9n\u00e9riques ?<\/h3><p>Contrairement aux fabricants de m\u00e9dicaments originaux, les fabricants de m\u00e9dicaments g\u00e9n\u00e9riques ne supportent pas les co\u00fbts de recherche, de d\u00e9veloppement, d'essai et de publicit\u00e9. Apr\u00e8s l'expiration du brevet du m\u00e9dicament original, d'autres entreprises peuvent commencer \u00e0 produire ces m\u00e9dicaments sans grandes d\u00e9penses, ayant seulement acquis une formule chimique. Cela permet d'obtenir des produits de la plus haute qualit\u00e9 \u00e0 un prix raisonnable !<\/p><p><a name=\"l\"><\/a><\/p><h3>Pourquoi les m\u00e9dicaments g\u00e9n\u00e9riques sont-ils moins chers que les m\u00e9dicaments originaux ?<\/h3><p>Ils sont moins chers gr\u00e2ce au syst\u00e8me des brevets. Apr\u00e8s leur introduction, la plupart des m\u00e9dicaments sont prot\u00e9g\u00e9s par le gouvernement pendant une p\u00e9riode pouvant aller jusqu'\u00e0 17 ans. Pendant cette p\u00e9riode, d'autres entrepreneurs n'ont pas le droit de distribuer ce m\u00e9dicament, qui ne peut donc \u00eatre vendu que par l'entreprise qui l'a mis au point, afin de couvrir les co\u00fbts de d\u00e9veloppement du m\u00e9dicament. \u00c0 l'expiration du brevet, une soci\u00e9t\u00e9 pharmaceutique peut d\u00e9poser une demande aupr\u00e8s de la Food and Drug Administration pour la distribution de la version g\u00e9n\u00e9rique du m\u00e9dicament. Comme il n'y a pas besoin de co\u00fbts d'investissement, d'autres entrepreneurs peuvent proposer le m\u00e9dicament 50 \u00e0 80 % moins cher que le co\u00fbt des m\u00e9dicaments originaux.<\/p><p><a name=\"m\"><\/a><\/p><h3>Puis-je vous renvoyer mes m\u00e9dicaments ?<\/h3><p>Non. Conform\u00e9ment \u00e0 la loi f\u00e9d\u00e9rale, nous ne pouvons pas reprendre les m\u00e9dicaments vendus sur prescription m\u00e9dicale. Si le colis est endommag\u00e9 ou n'est pas livr\u00e9, nous r\u00e9exp\u00e9dierons la commande \u00e0 nos frais ou nous rembourserons les pertes subies.<\/p><p><a name=\"n\"><\/a><\/p><h3>Comment puis-je obtenir un bonus gratuit pour les commandes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es ?<\/h3><p>Par le biais de la lettre d'information de la pharmacie en ligne, nous proposons r\u00e9guli\u00e8rement des offres sp\u00e9ciales \u00e0 nos clients. Venez nous voir plus souvent et soyez mieux inform\u00e9s !<\/p><p><a name=\"o\"><\/a><\/p><h3>Quelle est la qualit\u00e9 des m\u00e9dicaments g\u00e9n\u00e9riques ?<\/h3><p>Par rapport au produit original, ils sont consid\u00e9r\u00e9s comme \"\u00e9quivalents sur le plan th\u00e9rapeutique\". Les g\u00e9n\u00e9riques doivent contenir le m\u00eame nombre de substances chimiques et d\u00e9tecter le taux d'absorption des substances actives dans la circulation sanguine. Parfois, la version g\u00e9n\u00e9rique du m\u00e9dicament peut avoir une couleur ou une forme diff\u00e9rente de celle du m\u00e9dicament original. Ces diff\u00e9rences n'ont aucune influence sur l'effet du m\u00e9dicament et ne sont dues qu'\u00e0 des raisons commerciales, juridiques ou de brevet.<\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Questions and Answers In this section you will find answers to frequently asked questions about the operation of our online store, the terms of delivery and payment, as well as about the drugs sold by us. How can I place an order? After selecting the product, you will be directed to the shopping cart. Then [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3969","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novacstore.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3969","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novacstore.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/novacstore.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novacstore.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novacstore.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3969"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/novacstore.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3969\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3973,"href":"https:\/\/novacstore.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3969\/revisions\/3973"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novacstore.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3969"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}